苏州斯威尔机电设备有限公司售后服务保障体系

一、安装调试计划
苏州斯威尔机电设备有限公司免费将所有订购的设备运到用户指定的安装地点，由苏州斯威尔机电设备有限公司负责所有部件安装连接，并完成所有设备的调试，使所用设备运行状况良好。

二、人员培训计划
为了确保设备稳定正常运作，对于使用人员的培训是至关重要的，它是设备稳定运行不可缺少一部分，针对使用该设备，我们采取如下培训计划：
a） 设备使用 内容：工作原理、设备结构
对象:使用人员
b） 设备维护 内容：安全使用、日常维护及保养
对象：使用人员
c） 培训方式：面授或电话中讲解（对远距离客户）， 直到能独立熟练操作。

三、苏州斯威尔机电设备有限公司对所售产品提供12个月的保修期。

四、保修期内，非人为因素及在正确使用条件下所发生属设备本身质量问题由我公司免费保 修。设备常换件（如喷咀、高压管、刷子、胶条、吸水管、排水管、皮带等）及易损件（如水封、油封、高压阀、密封圈、电池等）不属保修范围。

五、公司对所售产品提供终身维护服务。长期确保设备的零配件以优惠价格供应，保证供应 时间至少为5年。

六、如发生特殊零配件短缺，我公司将空运进口，时间为2周，不向用户收取空运费。

七、设备需要报修，请致电苏州斯威尔机电设备有限公司转售后服务中心。（公司将在接到报 修后12小时内给予答复。）

简易故障维修：用户以传真方式报修（注明机身编号、损坏情况及相关零件）→本公司负责寄配件并提供相关资料。

复杂故障维修：1、用户以传真方式报修（注明机身编号、损坏情况及相关零件）→在双方认可下通过运输公司送至我公司售后服务中心→维修完毕后发送回客户。
2、根据客户要求，公司可安排维修工程师上门服务，或请当地经销商协助。

八、以上售后服务项目未尽事宜，另协商而定。传真有效。

九、以上条例适用于终端客户，本公司保留对以上条款的修改。